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企業(yè)管理雜志

經(jīng)營(yíng)績(jī)效施工圖提升經(jīng)營(yíng)管理效率，就像建筑施工圖之于工程項(xiàng)目一樣。

文／劉承元

所謂經(jīng)營(yíng)績(jī)效施工圖，就是把企業(yè)所有的組織和資源朝一個(gè)方向使勁的經(jīng)營(yíng)管理方法，通過(guò)全員管理創(chuàng)新活動(dòng)，極大地提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率和生產(chǎn)力水平。經(jīng)營(yíng)績(jī)效施工圖可以讓企業(yè)不同層級(jí)的員工清晰地看到自己的位置和職責(zé)，看到自己的工作與企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效之間的關(guān)系，并因此收獲成就感。

經(jīng)營(yíng)績(jī)效施工圖的精髓在于不滿足于局部的改善，而致力于追求持續(xù)不斷的全面創(chuàng)新。說(shuō)到底，經(jīng)營(yíng)績(jī)效施工圖是提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)能力的一種有效方法，它注重實(shí)現(xiàn)企業(yè)全員管理創(chuàng)新改善。

經(jīng)營(yíng)績(jī)效施工圖有如下特點(diǎn)：第一，堅(jiān)持“自上而下（Top-Down）”和“重點(diǎn)主義”思想，實(shí)現(xiàn)以重點(diǎn)目標(biāo)為導(dǎo)向的高效經(jīng)營(yíng)；第二，各部門改善創(chuàng)新活動(dòng)與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)直接掛鉤，并明確每一項(xiàng)活動(dòng)對(duì)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)績(jī)效的重要性和貢獻(xiàn)度；第三，能夠有效構(gòu)建具有活力的實(shí)施機(jī)制；第四，及時(shí)提示期望達(dá)成的目標(biāo)和基準(zhǔn)，有效推動(dòng)各項(xiàng)目改善課題的實(shí)施。

經(jīng)營(yíng)績(jī)效施工圖強(qiáng)調(diào)“先定目標(biāo)，后定任務(wù)和工作”的基本程序，這是符合目標(biāo)管理要求的。德魯克認(rèn)為：并不是有了工作才有目標(biāo)，而是先有目標(biāo)才能確定每個(gè)人的工作和任務(wù)。因此，管理者應(yīng)該以目標(biāo)為導(dǎo)向開(kāi)展管理工作。當(dāng)管理層確定了組織目標(biāo)后，必須對(duì)其進(jìn)行有效分解，轉(zhuǎn)變成各個(gè)部門以及員工個(gè)人的分目標(biāo)，管理者根據(jù)分目標(biāo)的完成情況對(duì)下屬進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)。

企業(yè)經(jīng)營(yíng)最重要的目的之一就是實(shí)現(xiàn)可持續(xù)成長(zhǎng)與盈利。但是，就具體企業(yè)而言，經(jīng)營(yíng)效益到底與經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)（銷售、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)等）有怎樣的關(guān)系？相信很多管理者并不能很好地把握，即便有所把握，也缺乏量化的衡量標(biāo)準(zhǔn)。結(jié)果是許多企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益成了一個(gè)不可預(yù)見(jiàn)和難以掌控的“黑箱”，只有年底打開(kāi)箱蓋才知道里面是盈利或是虧損。

管理者缺乏對(duì)管理目標(biāo)和管理過(guò)程的有效控制，后果將是嚴(yán)重的，除了不能保障企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益之外，還將造成以下不良后果：

·員工不清楚公司發(fā)展方向，經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略落地效果不好；

·管理者分不清工作的輕重緩急；

·重結(jié)果管理，忽視對(duì)過(guò)程的管控和改善；

·企業(yè)內(nèi)盛行“老好人”風(fēng)氣，缺乏積極暴露問(wèn)題的氛圍和機(jī)制，員工沒(méi)有改善的意愿；

·管理效率和生產(chǎn)效率低下，浪費(fèi)嚴(yán)重；

·管理指標(biāo)不明確，員工評(píng)價(jià)與晉升缺乏依據(jù)，有暗箱操作的現(xiàn)象，敗壞組織文化；

·不能調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性和積極性??

為了規(guī)避以上問(wèn)題，活用經(jīng)營(yíng)績(jī)效施工圖可以為企業(yè)帶來(lái)諸多積極效果。

首先，經(jīng)營(yíng)績(jī)效施工圖是連接戰(zhàn)略、目標(biāo)和行動(dòng)的橋梁。經(jīng)營(yíng)績(jī)效施工圖方法的出發(fā)點(diǎn)就是把企業(yè)的效率以及期望獲得的利潤(rùn)編制成一目了然的系統(tǒng)圖，使每個(gè)部門、甚至每個(gè)員工的工作或改善課題與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)關(guān)聯(lián)起來(lái)。

在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，第一步是把企業(yè)目標(biāo)（盈利等）分解為職能工作任務(wù)或課題，再進(jìn)一步分解為策略或措施，然后按照邏輯關(guān)系繪制成一張?jiān)敿?xì)的施工圖（如圖所示）。第二步是跟進(jìn)施工圖的實(shí)施進(jìn)度。也就是說(shuō)，有了施工圖就可以由項(xiàng)目管理者組織具體的“項(xiàng)目施工隊(duì)”（各部門員工）來(lái)負(fù)責(zé)具體內(nèi)容的實(shí)施，以便最終達(dá)成企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

其次，經(jīng)營(yíng)績(jī)效施工圖是簡(jiǎn)化管理的工具。通過(guò)經(jīng)營(yíng)績(jī)效施工圖可以及時(shí)了解企業(yè)的盈利、成本、效率、生產(chǎn)等方面的狀況，并根據(jù)所掌握的情況和具體存在的問(wèn)題決定采取何種措施，從而保證獲得實(shí)實(shí)在在的經(jīng)營(yíng)成果。

通過(guò)經(jīng)營(yíng)績(jī)效施工圖方法的導(dǎo)入和貫徹實(shí)施，能夠激發(fā)全體員工的向心力和歸屬感，創(chuàng)造經(jīng)營(yíng)管理可視化的工廠環(huán)境，消除文件式管理和績(jī)效管理的“暗箱操作”（誰(shuí)也講不清楚的狀態(tài)），促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部交流，簡(jiǎn)化管理活動(dòng)。

第三，通過(guò)經(jīng)營(yíng)績(jī)效施工圖的實(shí)施，可以在員工培養(yǎng)和組織建設(shè)等方面獲得提升。一方面，員工可以看到企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的整體狀態(tài)，讓每一個(gè)員工都能清楚自己要進(jìn)行何種改善活動(dòng)，并賦予自己責(zé)任，給自己增加壓力和動(dòng)力。另一方面，部門管理者能清楚地了解部門的責(zé)任，與哪些部門合作可以出成果，從而消除組織隔閡，在部門間形成合力。另外，個(gè)人的工作活動(dòng)與達(dá)成公司或部門目標(biāo)直接相關(guān)，員工能感受到自己努力的成果，產(chǎn)生成就感，消除員工的被動(dòng)和逃避意識(shí)，培養(yǎng)自立、自主、自信的員工。

活用經(jīng)營(yíng)績(jī)效施工圖，需要做好以下幾項(xiàng)工作：

一是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要清楚這種方法的作用和重要性。二是通過(guò)科學(xué)分析，把企業(yè)綜合目標(biāo)（如利潤(rùn)）分解為績(jī)效施工圖。三是建立諸如經(jīng)營(yíng)革新部或精益推進(jìn)部等管理部門，專門負(fù)責(zé)績(jī)效施工管理，即促進(jìn)全員參與改善創(chuàng)新活動(dòng)。四是根據(jù)員工付出與成達(dá)成目標(biāo)的程度論功行賞，激勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)。特別需要強(qiáng)調(diào)的是，不僅要看結(jié)果，更要關(guān)注團(tuán)隊(duì)和員工參與改善的意愿和行動(dòng)。

從以上分析可以看出，經(jīng)營(yíng)績(jī)效施工圖是提升經(jīng)營(yíng)管理效率的有效手段，就像人們熟悉的建筑施工圖之于工程項(xiàng)目一樣。企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者可以試著學(xué)習(xí)和掌握這種方法。