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企業(yè)對(duì)于人才的需求和以往有了很大的變化。要識(shí)別新型業(yè)務(wù)所需要的人才，有哪些具體方向和標(biāo)準(zhǔn)？

口述：朱彥昌（DDI中國(guó)華北區(qū)董事總經(jīng)理）

整理：本刊記者 莊文靜  責(zé)任編輯：李靖

顛覆性時(shí)代，人才的特質(zhì)發(fā)生了怎樣的變化？

作為企業(yè)最常用的管理工具之一，人才畫像應(yīng)該做哪些“增補(bǔ)”和“刪減”？未來(lái)領(lǐng)導(dǎo)者人才識(shí)別技術(shù)如何打造？從技能到自我覺(jué)知的學(xué)習(xí)演化，又怎么解？

5月，DDI中國(guó)華北區(qū)董事總經(jīng)理朱彥昌走進(jìn)“管理百家大講堂”，就顛覆下時(shí)代的人才畫像以及如何識(shí)別人才這一話題，分享了DDI的研究與洞察。以下是朱彥昌在直播中的部分精要。

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所有企業(yè)，都必須培養(yǎng)“適應(yīng)性優(yōu)勢(shì)”

2019年，任正非在接受采訪時(shí)被問(wèn)到“您認(rèn)為華為當(dāng)前最主要的困難是什么？”任正非的回答是：“我覺(jué)得除了困難都是困難，沒(méi)有不困難。”

在疫情期間，所有的企業(yè)其實(shí)也是如此。所以，目前的商業(yè)節(jié)奏跟過(guò)去有很大的不同。過(guò)去的商業(yè)節(jié)奏比較平穩(wěn)，但當(dāng)下和未來(lái)的商業(yè)節(jié)奏波動(dòng)會(huì)非常大。所以,BCG咨詢公司在《商業(yè)的未來(lái)》一書中講道：“面對(duì)瞬息萬(wàn)變、不可預(yù)測(cè)的復(fù)雜環(huán)境，一個(gè)能更快、更有效地調(diào)整自己、實(shí)現(xiàn)自我學(xué)習(xí)的企業(yè)，將會(huì)在市場(chǎng)中持續(xù)獲得決定性優(yōu)勢(shì)。而所有的企業(yè)，都必須要去培養(yǎng)適應(yīng)性的優(yōu)勢(shì)。”

什么是適應(yīng)性的優(yōu)勢(shì)呢？我們將其概括為了六個(gè)方面。

第一，持續(xù)、廣泛地收集變化的趨勢(shì)信息；第二，快速分析理解，獲得洞察；第三，迅速制定并實(shí)施新的戰(zhàn)略；第四，頻繁快速地試驗(yàn)并快速調(diào)整；第五，有效管理復(fù)雜的、跨企業(yè)的系統(tǒng)；第六，動(dòng)員組織、協(xié)調(diào)一致。

那么，形成適應(yīng)性的要素又包括哪些？首先，這四大要素的核心是顧客價(jià)值，第一要素是響應(yīng)，它是與速度、流程效率、技術(shù)敏銳、數(shù)據(jù)洞察相關(guān)的；第二是賦能，它與協(xié)作、信任、授權(quán)、容錯(cuò)、信息流暢密切相關(guān)；第三是調(diào)適，它是與顧客價(jià)值、創(chuàng)造（開(kāi)創(chuàng)）、學(xué)習(xí)、連接相關(guān)聯(lián)；第四是平衡，它是指戰(zhàn)略平衡（長(zhǎng)短期、供需）、機(jī)制平衡、利潤(rùn)/社會(huì)責(zé)任的平衡。

而組織機(jī)制作為組織內(nèi)在的驅(qū)動(dòng)力，則要通過(guò)戰(zhàn)略、文化、人才、績(jī)效和組織結(jié)構(gòu)，促進(jìn)適應(yīng)性要素的形成和發(fā)展。

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“適應(yīng)性優(yōu)勢(shì)”，需要人才畫像的支撐

人才，在企業(yè)培養(yǎng)適應(yīng)性優(yōu)勢(shì)的過(guò)程中，有核心的作用。為了每家企業(yè)在關(guān)鍵崗位上都有自己的人才畫像。

但是，一談到人才畫像，我們常常容易陷入兩個(gè)誤區(qū)，一定要特別注意。

誤區(qū)一：經(jīng)久不變。人才畫像不是永遠(yuǎn)不變的，它是隨著時(shí)代的改變而改變的。特別是在顛覆性時(shí)代里，人才畫像的動(dòng)態(tài)性更強(qiáng)。

企業(yè)從起步期進(jìn)入成熟期，形成了第一條曲線。而在成熟期之前，企業(yè)必須要開(kāi)始發(fā)展“第二曲線”，也就是企業(yè)未來(lái)能夠賺錢的事業(yè)。因此，第一曲線所需要的人才跟第二曲線所需要的人才，還能是一樣的嗎？正如張瑞敏所說(shuō)：企業(yè)最大的戰(zhàn)略就是尋找“第二曲線”，即企業(yè)“新的生路”。

過(guò)去，組織架構(gòu)是追求通過(guò)分工提升效率，特別重視執(zhí)行力、重視流程改善。而現(xiàn)在的組織，是把企業(yè)分割成不同的小單元，同時(shí)工作邊界模糊，目標(biāo)與職責(zé)依存交錯(cuò)，因此要通過(guò)協(xié)作來(lái)提升效率。過(guò)去，可能是五年人才畫像變動(dòng)一次，但未來(lái)可能半年到一年，甚至隨時(shí)都要變動(dòng)，因此人才畫像自然也要隨需而變。

誤區(qū)二：標(biāo)準(zhǔn)化。過(guò)去，一家企業(yè)的人才可以比較單一，特別是在制造業(yè)尤其明顯。但現(xiàn)在商業(yè)環(huán)境變化快，那么企業(yè)要適應(yīng)這些變化，人才就必須足夠的多元，這樣才能夠去應(yīng)對(duì)不同的變化所帶來(lái)的沖擊。所以，“人才標(biāo)準(zhǔn)”不等于“人才標(biāo)準(zhǔn)化”。

那么，為什么要人才要多元？第一，塑造適應(yīng)性優(yōu)勢(shì)，不同的挑戰(zhàn)需要不同特質(zhì)和能力的人才來(lái)應(yīng)付；第二，孵化創(chuàng)新。不同的人事實(shí)上可以帶來(lái)不同的創(chuàng)意，人跟人之間的碰撞也會(huì)帶來(lái)不同的創(chuàng)意；第三，釋放被埋沒(méi)的潛能。企業(yè)越包容多元化人才，越能釋放更多人才的潛能和價(jià)值。

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任正非、張一鳴、雷軍的選人標(biāo)準(zhǔn)

首先，我們先看看一些成功企業(yè)的CEO，他們眼中的人才標(biāo)準(zhǔn)是什么。

華為的任正正非有六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，即：全力以赴的奮斗激情、客戶為先的服務(wù)意識(shí)、至誠(chéng)守信的優(yōu)秀品格、積極進(jìn)取的開(kāi)放心態(tài)、攜手共進(jìn)的合作精神和扎實(shí)專業(yè)知識(shí)與技能。

字節(jié)跳動(dòng)董事長(zhǎng)張一鳴，他的人才標(biāo)準(zhǔn)是：理性、邏輯、修養(yǎng)、企圖心和自我控制力/情商高。

小米創(chuàng)始人雷軍的人才標(biāo)準(zhǔn)是：有創(chuàng)業(yè)精神、專業(yè)領(lǐng)域最牛、學(xué)習(xí)能力超強(qiáng)和敢于挑戰(zhàn)自己。

蘋果CEO庫(kù)克的人才標(biāo)準(zhǔn)是：希望改變世界、有熱情和理想、不滿足于現(xiàn)狀、有批判視角、積極尋求創(chuàng)造性契機(jī)和方案。

你會(huì)發(fā)現(xiàn)，大部分CEO都喜歡有頭腦、敢拼搏的人。但也要注意，CEO喜歡跟這樣的人互動(dòng)，并不代表整個(gè)企業(yè)人才都必須長(zhǎng)成這個(gè)樣子，用人是要多元化的。

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解密“未來(lái)人才畫像”

接下來(lái)，請(qǐng)看DDI研究得出的三張關(guān)鍵人才畫像。

畫像一：數(shù)字化時(shí)代的關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)能力畫像。這是DDI與安永共同研究，得出的能力模型，概括為5大類16項(xiàng)能力。

第一，科技驅(qū)動(dòng)。通過(guò)利用新技術(shù)，促進(jìn)組織的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)升級(jí)。這里包括數(shù)字科技敏銳度，以及制定數(shù)字化的領(lǐng)導(dǎo)策略兩項(xiàng)能力。

第二，迷途領(lǐng)航?？梢該肀?fù)雜多變的數(shù)字化環(huán)境，保持目標(biāo)明確，持之以恒。這里包括適應(yīng)力、決心、落地執(zhí)行和校準(zhǔn)方向這四項(xiàng)能力。

第三，共創(chuàng)整合。在日益離散，趨于生態(tài)的工作環(huán)境中，建立人與人的連結(jié)，各種信息與潛在機(jī)會(huì)間的關(guān)聯(lián)。這里包括連接想法、超協(xié)作、激發(fā)人心、整合、帶領(lǐng)虛擬團(tuán)隊(duì)這五項(xiàng)能力。

第四，調(diào)動(dòng)人心。在人際互動(dòng)中，保持科技手段與人性化之間的平衡，用真實(shí)的同理心與包容心領(lǐng)導(dǎo)他人。這里包括文化探索欲、同理心、釋放人才潛能這三項(xiàng)能力。

第五，全局思維。用不同的方式思考問(wèn)題，關(guān)注和理解全局，并尋求創(chuàng)新與創(chuàng)造的可能性。這里包括360度全局觀及求知欲兩項(xiàng)能力。

畫像二：數(shù)字時(shí)代領(lǐng)導(dǎo)者新畫像。這是DDI基于數(shù)字化時(shí)代，研究得出的標(biāo)準(zhǔn)，它由領(lǐng)導(dǎo)能力和發(fā)展?jié)摿M成。

從領(lǐng)導(dǎo)能力看，被分為4大類10項(xiàng)能力，在個(gè)人特質(zhì)方面，要看處理不確定性能力和敏捷性；在業(yè)務(wù)洞察方面，要看其字化敏銳度、多維度決策和是否重視多元化；從領(lǐng)導(dǎo)力看，他是否能激發(fā)熱情、大膽授權(quán)、驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新和引領(lǐng)變革；在人際交往方面，是否具有深化協(xié)同合作的能力。

那么，如何評(píng)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的發(fā)展?jié)摿Φ降子卸啻?？可?個(gè)方面進(jìn)行評(píng)做，即開(kāi)放態(tài)度、堅(jiān)韌、概念式思考（結(jié)構(gòu)性思維）、質(zhì)疑精神、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和鼓勵(lì)試驗(yàn)。

畫像三：尋找未來(lái)的商業(yè)領(lǐng)袖畫像。這是根據(jù)我多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，繪制的畫像，它更著重在視野和格局上。我認(rèn)為，未來(lái)商業(yè)領(lǐng)袖特質(zhì)可以總結(jié)為9個(gè)字：“看得透”“搞得定”“走得通”。

所謂“看得透”，就是有戰(zhàn)略遠(yuǎn)見(jiàn)和商業(yè)洞察力；“搞得定”就是推動(dòng)執(zhí)行、引領(lǐng)導(dǎo)變革/推動(dòng)創(chuàng)新的能力；而“走得通”，就是指要有人際網(wǎng)絡(luò)和生意頭腦。

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用“行為+”識(shí)別未來(lái)人才

要識(shí)別人才，首先要清楚人才成功的要素是什么，具體是哪幾個(gè)？

人才成功包括四要素：知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、能力（行為）、個(gè)人特質(zhì)（個(gè)性/潛力/動(dòng)機(jī)），并且無(wú)論是“大才小才”都要從這四個(gè)要素去觀察。

其中，一個(gè)人的能力通常體現(xiàn)在其行為上，那么怎么通過(guò)行為識(shí)別人才？我們提出了“行為+”法則，有兩個(gè)實(shí)踐方式。

方式一，就是純粹看行為，有點(diǎn)類似于結(jié)構(gòu)化面試，原則就是“以過(guò)去的行為來(lái)預(yù)測(cè)未來(lái)的行為”。正如墨子的閱人術(shù)所說(shuō)：聽(tīng)其言、跡其行，察其所能，根據(jù)他過(guò)去的行為來(lái)預(yù)測(cè)它未來(lái)的行為和績(jī)效。

這里就需要運(yùn)用到“STAR法則”, 即：S-情境、T-任務(wù)、A-行動(dòng)、R-結(jié)果這四要素，情況/任務(wù)=為什么會(huì)這么做，行動(dòng)=做了什么，結(jié)果=行動(dòng)造成的影響。舉例來(lái)說(shuō)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)服務(wù)的體驗(yàn)差，導(dǎo)致市場(chǎng)反應(yīng)不佳，你做了什么來(lái)扭轉(zhuǎn)形勢(shì)？結(jié)果如何？

方式二，就是通過(guò)“行為+”性格，可以區(qū)分出“打天下”與“守天下”人才的能力與性格。比如：企業(yè)在打天下時(shí)，由于業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)力來(lái)源于提升營(yíng)收能力，就更需要具有企業(yè)家精神、商業(yè)敏銳度及客戶導(dǎo)向意識(shí)的人才。同時(shí)，具有創(chuàng)造性思維、積極主動(dòng)、雄心勃勃的性格，更有優(yōu)勢(shì)。而非黑即白思維，缺乏激情與領(lǐng)導(dǎo)欲的人才就不太適合。

在守天下時(shí)，由于業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)力會(huì)來(lái)源于控制運(yùn)營(yíng)成本，在能力上就需要運(yùn)營(yíng)決策、執(zhí)行力、影響力強(qiáng)的人才，更需要人才具有務(wù)實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)、喜歡思考的性格，而不重視紀(jì)律的性就不適合了。

識(shí)別是人才“行為+”時(shí)，要特別注意以下三點(diǎn)：

第一，馬上要用一個(gè)人時(shí)，如果動(dòng)機(jī)（職務(wù)、組織、地點(diǎn)）不對(duì)，那么就只能割舍；

第二，動(dòng)機(jī)對(duì)了，先觀察行為，只有行為（能力）質(zhì)優(yōu)，才能確保勝任；

第三，看一個(gè)人的未來(lái)成長(zhǎng)空間還有多大，要看性格（特別是高層）或潛力。

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“向正在生成的未來(lái)學(xué)習(xí)”

那么，有了人才畫像，就可以去就此標(biāo)準(zhǔn)找人。當(dāng)然，人才不可能都靠從外找，更要重視發(fā)掘內(nèi)部的人才，并且要促進(jìn)人才不斷進(jìn)行自我發(fā)展。

我在12年前來(lái)到了北京工作。那時(shí)，人們更重視“技能”的培養(yǎng)，譬如怎么提升溝通能力、銷售技巧之類。而隨著企業(yè)的發(fā)展、經(jīng)濟(jì)社會(huì)的進(jìn)化，這個(gè)思路就不對(duì)了。因?yàn)榧偃缰皇前l(fā)展能力和技巧，那么與戰(zhàn)略、與文化（或人生大目標(biāo)）又有什么關(guān)系呢？因此，企業(yè)培養(yǎng)人才和個(gè)人學(xué)習(xí)，都應(yīng)該是服務(wù)于戰(zhàn)略目標(biāo)和人生大目標(biāo)的達(dá)成。

近幾年來(lái)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)做教練技術(shù)、做私董會(huì)的學(xué)習(xí)形式很多，而這些都屬于“自我覺(jué)察”類學(xué)習(xí)，它與人生、與個(gè)人心智相關(guān)。不難看出，學(xué)習(xí)的演進(jìn)在十多年間，就經(jīng)歷了“技能-戰(zhàn)略/文化優(yōu)先-自我覺(jué)察”這三個(gè)演進(jìn)過(guò)程。

我很欣賞一句話，叫做“向正在生成的未來(lái)學(xué)習(xí)”，那么該怎么學(xué)？

在U型理論中，提到了一個(gè)“下載模式”，意思是說(shuō)當(dāng)我們碰到一個(gè)情境，想要去應(yīng)對(duì)一件事情或一個(gè)人的時(shí)候，我們通常會(huì)使用固有的思維、過(guò)去的行為習(xí)慣來(lái)做出反應(yīng)，這個(gè)狀態(tài)就稱為“下載”。那么，驅(qū)動(dòng)我們成長(zhǎng)的潛質(zhì)是什么？第一，好奇心，從探索中成長(zhǎng)；第二，換位思考，從理解中成長(zhǎng)；第三，接納反饋，從反思中成長(zhǎng)，第四，適應(yīng)變化，在體驗(yàn)中成長(zhǎng)。因此，我們需要通過(guò)自我覺(jué)察，然后重新學(xué)習(xí)、再次出發(fā)。