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人力資源效能（簡稱“人效”）提升上，這是HR最直接的貢獻(xiàn)。人效也是一種ROI，但區(qū)別在于：其一，人效中的產(chǎn)出就是公司的財務(wù)績效（如營收、毛利等）或市場績效（如用戶數(shù)、日活用戶數(shù)等、門店數(shù)等），而不是那種剝離掉其他貢獻(xiàn)的產(chǎn)出。

其二，人效中的投入就是人數(shù)或人工成本，而不是那種綜合的人力資源投入。不要小看了這些變化，這讓人效變成一個異常透明的指標(biāo)，讓老板、高管、直線經(jīng)理們都可以指指點(diǎn)點(diǎn)，也會讓HR們承擔(dān)更大的責(zé)任。

這樣的思路下，HR們應(yīng)該更激進(jìn)地用各種手段去推動經(jīng)營，讓人效的結(jié)果來說話，而不是施展自己的套路，然后自己給自己做個記分牌。太極拳可以自己玩，但那就變成了舞蹈，真要為自己的戰(zhàn)斗力證明，就必須上擂臺。至于如何做，我們有一整套的方法論，這里就不展開了。

不應(yīng)走向狹義人才盤點(diǎn)

這是近年來比較火的一個方向，很多企業(yè)反復(fù)在強(qiáng)調(diào)“人才盤點(diǎn)，摸清家底”。但我不得不說，這個方向也許是走入了歧途。人才的確是人力資源管理致勝的關(guān)鍵，但卻不是唯一。人才是原料，必須放在組織模式（經(jīng)營模式、業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)、崗位系統(tǒng)）中才能產(chǎn)生組織能力和組織績效。

正如有的NBA球隊明星云集但戰(zhàn)績糟糕，而另一些球隊明星不多，藍(lán)領(lǐng)球員不少，但卻戰(zhàn)績優(yōu)秀。NBA術(shù)語把兩者的區(qū)別稱為“球隊有沒有發(fā)生化學(xué)反應(yīng)”，其實就是指組織模式有沒有使人才形成“合力”。

狹義的人才盤點(diǎn)忽略了組織模式的作用，僅僅盤點(diǎn)粗放的人才的數(shù)量、質(zhì)量和結(jié)構(gòu)，卻忽略了管理幅度、管理層次、人崗適配、崗位激勵適配、組織決策速度、人才流動渠道等有關(guān)“模式”的因素。

舉例來說，你盤點(diǎn)出公司有多少博士、碩士、本科，或者盤點(diǎn)出公司有多少各級職稱、各級職業(yè)技能，又有多大意義？又有什么人力資源政策能夠針對性地進(jìn)行人才隊伍升級？

所以，我常常開玩笑，把A公司和B公司的人力資源規(guī)劃中人才盤點(diǎn)的部分保留，人才措施的部分互換，仍然是兩份邏輯暢通的文本。事實上，好多咨詢公司的方案就是這樣做的，人才措施的部分大同小異，無非在A公司叫做“五大人才工程”，在B公司叫做“七大人才舉措”。

為何會有這種荒謬的結(jié)果？因為人才盤點(diǎn)沒有功力，根本沒有呈現(xiàn)出兩支隊伍的不同狀態(tài)！措施自然也只能是萬能鑰匙！舉個例子，在游醫(yī)的眼中，所有中國男人都要補(bǔ)腎，所有中國女人都要補(bǔ)血。再舉個例子，在足療技師的眼中，所有人都“濕氣重”。

真正的盤點(diǎn)應(yīng)該是隊伍盤點(diǎn)，包括組織盤點(diǎn)和人才盤點(diǎn)兩個方面，既盤點(diǎn)組織模式，又盤點(diǎn)人員隊伍。很多高明的玩法看似僅僅盤點(diǎn)了人才隊伍，但實際上卻內(nèi)含了對組織模式的盤點(diǎn)：

第一，把人才放到組織模式中進(jìn)行盤點(diǎn)，說明人才在組織中聚合的狀態(tài)。例如，我設(shè)計過一個“人才活力曲線值”的算法，這既是說明了人才的年齡（司齡）分布，同時也說明了組織中的創(chuàng)新和競爭氛圍。

又如，我設(shè)計過一個“人才成長率”的算法，說明了員工在組織中得到有效成長的程度，有效成長的員工是正能量，沉積下來的員工股就是負(fù)能量。

第二，將人才盤點(diǎn)的重點(diǎn)落腳到人才和組織模式交互的結(jié)果——員工行為。若非如此，人才就僅僅是“紙面上的優(yōu)勢”。

休斯理德（Huselid）等人在他們著名的《員工記分卡：為執(zhí)行戰(zhàn)略而進(jìn)行的人力資本管理》一書中，開發(fā)了包括員工成功（workforce success）、領(lǐng)導(dǎo)和員工行為、員工勝任力、員工心態(tài)與文化四大維度的計量方法。

他們承認(rèn)員工行為是重要的測量維度，實際上，員工行為就是員工與組織模式交互的結(jié)果，這內(nèi)隱地說明了組織模式的狀態(tài)，是一個非常明智的做法。

當(dāng)然，我要提示的風(fēng)險是，員工行為依然是一個不夠精準(zhǔn)的人才盤點(diǎn)標(biāo)尺。不少企業(yè)崇拜阿里的六脈神劍，認(rèn)為價值觀基礎(chǔ)上的行為分級（行為錨定法）是有力的考核指標(biāo)，也能盤點(diǎn)出隊伍狀態(tài)。

但稍微有操作經(jīng)驗的人就會明白，這種考核是缺乏顆粒度的，無法清晰地分離人員的狀態(tài)。再說直白一點(diǎn)，如果“客戶第一”有五級行為，大多數(shù)人在一兩次考核之后，一定會穩(wěn)穩(wěn)地留在三級（剛好及格）。

于是，考核神器就變成了擺設(shè)，基于考核結(jié)果的人才盤點(diǎn)更是失去了意義。有些企業(yè)強(qiáng)行把這部分作為常規(guī)考核指標(biāo)，更會讓企業(yè)的績效管理系統(tǒng)崩塌。當(dāng)然，大多企業(yè)的績效管理系統(tǒng)本來就是個擺設(shè)，也不需要崩塌。

其實，阿里運(yùn)用六脈神劍更像是一種導(dǎo)向，而非標(biāo)尺。但盲從的人似乎只看到了高手的“招式”，而忽略了人家的“心法”。